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El Crecimiento De Las Tiendas Online

Cuando hablamos del crecimiento de las tiendas online tenemos que dividirlo en dos. Un antes de la pandemia y un después de la pandemia o postpandemia.  Nos queda claro que el ir a un centro comercial a comprar un artículo de uso personal, ropa, dispositivo electrónico, un par de zapatos, de tocar el producto, comparar, y tener el contacto con el vendedor, es toda una experiencia porque somos consumidores y nos gusta ser parte de esta actividad.

Con esta nueva situación, cambio todo el panorama de compra y hábitos de consumo. El ir de compras, manteniendo distanciamiento social, el uso de mascarillas, y el alcohol en gel  junto a la preocupación de que si al salir seremos contagiados, nos crea nuevos hábitos de consumo y nos replantea sobre si lo que compramos realmente es una necesidad o un antojo.

El comercio de las tiendas online, empezó en los años 90 con la entrada de Ebay y Amazon.  Su crecimiento era constante pero no a los niveles que se vive en estos momentos. Esta situación hizo que el crecimiento de las tiendas en línea se acelerara y estuviésemos viviendo en el año 2030.  Actualmente el volumen del comercio de las ventas en línea suma el 13 por ciento de las ventas totales.  Para el año 2021 se espera esta suba a un 17 por ciento reflejando unos US$2,3 billones.

Todo el que emprenda un nuevo negocio, e inclusive los que ya tienen una tienda física, tendrá que abrir una tienda en línea, si desean compartir y ser visibles para los clientes. Esta apertura también debe de ser acompañada de una estrategia de mercadeo del producto o servicio en las redes sociales. Las dos estrategias van de la mano.

Con la entrada de los teléfonos inteligentes, las plataformas de ventas en internet (markeplaces), y el crecimiento de las compras en línea han volcado a que los hábitos de compra cambien y nazcan más tiendas en línea.

A diferencia de los años 90, hoy tenemos nuevos jugadores como consumidores importantes. Estos son el grupo de la generación X y generación Z, cuyos rangos de compra van por encima de los baby boomers.  Son consumidores más experimentados, ya que antes de realizar una compra, comparan las reseñas que salen del producto que desean. Hacen webrooming o showrooming. En el primero ven el producto en la web y luego van a la tienda a comprarlo. En el showrooming el comportamiento de compra es inverso. Los productos más solicitados son los de electrónica, luego de turismo y ropa.  Las mujeres están orientadas más a las compras de ropa. Sin embargo, los hombres gastan más en promedio que las mujeres en compra de tiquetes de viajes, artículos deportivos y herramientas de uso en casa.

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Las tiendas online es una buena forma de vender sus productos.

Otro factor importante es que el bombardeo masivo de mensajes publicitarios, noticias, videos, podcast o eventos live que nos llegan por los teléfonos inteligentes, tablets, PC, aunado a la llegada de los llamados influencers, motivan a los consumidores a comprar.

A la hora de abrir una tienda en línea se recomienda realizar los siguientes pasos:

  • Hacer un plan de negocios junto con el producto o servicio que quiere ofrecer.
  •  Analizar su mercado.
  • Escribir un plan financiero y crear un presupuesto.
  • Personalizar sus productos.
  • Analizar los costos de comercialización y transporte de su producto.
  • Crear campañas de mercadeo en línea.
  • Utilizar todos los medios de pagos posibles.
  • Escoger un distribuidor o mayorista de su confianza para él envió de los productos (dropshipper).
  • Implementar una buena política de devoluciones.
  • Diseñar una propuesta valor y asegurar que en ella estén incluidos sus valores y principios.

Así como se debe de mantener una estrategia para abrir una tienda en línea, de igual forma su estrategia debe ser complementada por herramientas que permitirán su apertura:

  • Elegir un buen hosting. Que sea rápido a la hora de entrar.
  • Seleccionar un dominio para su página web.
  • Elegir buscadores de palabras para atraer tráfico (SEO/SEM).
  • Incorporar el uso del landingpage para captar leads.
  • Hacer uso de las herramientas que le brinda google para el comercio electrónico (google analytics, Hootsuite, google keywords, entre otros).
  • Crear un blog que acompañe a la tienda.
  • Utilizar marketplaces (Ebay, Amazon, Facebook Marketplace, Google Shopping, entre otros) y redes sociales (WhatsApp business, Instagram, Facebook You Tube, Linked In) para vender sus productos.  Asegura tus servidores de entrada de información para evitar el hacking.
  • Utilizar MailChimp en tu campaña y envió de mensajes al cliente.
  • Utilizar canva para subir o crear imágenes.
  • A medida que vaya creciendo puede incorporar dentro de las herramientas el uso de un CRM para que apoye a los equipos de venta y trabajen de formas más productiva.

Todos estos pasos, le servirán para que su tienda sea exitosa y pueda permanecer en el negocio por largo plazo. El mantener una tienda online brinda beneficios como son estar abierto 24/7, 365 días al año, bajo costo de operación y de recursos humanos y almacenaje, sin limitación geográfica y aumenta la visibilidad de tu negocio.

El futuro de las tiendas online seguirá en crecimiento, y la llegada del Covid-19 fue su catalizador para acelerar el mismo. Sin embargo, también será más exigente el entrar, competir y mantenerse en el negocio, ya que el servicio al cliente es prioritario, no solo el precio y la entrega. Hay que empatizar con el cliente. Se tiene que integrar la tienda física con la tienda online.

De igual forma es imperativo que este dispuesto a adaptarse a los cambios tecnológicos ya que los mismos crecen a pasos agigantados y los grandes jugadores de Silycon Valley siempre están creando nuevas herramientas para el usuario.  WhatsApp acaba de sacar en Brasil su nueva herramienta WhatsApp Pay, en donde el usuario desde su teléfono móvil puede realizar pagos a los comercios, y hacer transferencias de dineros a terceros compitiendo directamente con Western Union.

En conclusión, es muy importante que aproveche la oportunidad que le ofrece el comercio de las tiendas online para vender los productos o servicios que se ofrecen en una tienda física.  En el caso que vaya a emprender un nuevo negocio, debe utilizar esta alternativa para comercializar sus productos y servicios.

Las Franquicias Negocios A Prueba De Crisis

Los negocios como todo sufren los altibajos de los sectores financieros. Las economías de los países varían de acuerdo a muchos factores como el riesgo de los mercados emergentes, el petróleo, el oro, el clima, dumpin de productos, y las guerras, las devaluaciones de moneda y catástrofes.  El modelo de las franquicias ha sobrevivido a estos vaivenes y todavía sigue siendo un modelo probado y exitoso.

Esto se puede ver cada vez más con la apertura de nuevas franquicias en todo el mundo desde restaurantes hasta bares de oxígeno. Limpieza de vidrios realizados a rapel.  Prácticamente todo negocio se puede replicar. Solo hay dos elementos en donde que no son franquiciables o replicables.  Cuando se depende de la ubicación. Ejemplo solo existe un cañón del colorado o un canal de Panamá, o cuando se depende del conocimiento que no pueda ser transmisible. Un artista como Picasso o un gran chef. Son únicos, irrepicables.

Pero el éxito y la sobrevivencia del modelo de franquicias recaen en su modelo de negocios.  Citamos que es una franquicia. Una franquicia, existirá cuando una persona o empresa compra una marca y el know how a cambio de un pago por la licencia de uso de esa marca, regalías y el uso de sus servicios y bienes para comercializarlos.

EL modelo de franquicias ofrece unas ventajas que los negocios tradicionales no brindan.  Desde el momento que uno compra y adapta el modelo de franquicias se notan las bondades de la misma.   Uno el negocio es respaldado por una marca el cual representa prestigio y fidelidad por de los consumidores.  Para el manejo diario de la operación cuenta con serie de procedimientos estandarizados el cual facilitan las tareas diarias a cumplirse en el negocio.  Para el desarrollo de los planes de mercadeo ya te ofrecen una estrategia que va desde brochures, redes sociales, instagram, Facebook, fan page twitter, hasta las promociones por temporada y el lanzamiento de nuevos productos.

Las franquicias también ofrecen toda la capacitación del personal que estará involucrado en el manejo diario de la operación desde su inicio y es continua. No te dejan solo sin supervisión. Apoyan al franquiciatario con la búsqueda de sus proveedores, compras, y te da soporte con la tecnología necesaria para el buen funcionamiento de la operación.   Como se dice vas de la mano con ellos en todas las áreas del negocio.  La asesoría permanente es sin duda alguna, es el mejor valor agregado en todo negocio franquiciado.

Es base a lo expuesto anteriormente, cada vez más crece el número de negocios que inician o entran a otros mercados como franquicias en vez de irse por su cuenta. Como todo negocio, existen riesgos, pero el mismo es controlado. La franquicia por si no es el éxito asegurado ni el éxito inmediato.  Hay que trabajar duro como todo negocio. Sin embargo, no estás solo y desde el comienzo empiezas a trabajar con unos parámetros que ya fueron probados.  Te ahorras como decimos la curva de aprendizaje. El efecto de ensayo y error, ya que estos fueron vividos por los que crearon la franquicia. Hoy en el mundo existen más de 23,000 negocios que están estructurados bajo el modelo de franquicias. Más de 3 millones de negocios de todo el mundo forman parte de una red de franquicias[F1] .

Las franquicias son negocios sin barreras. A la hora de iniciar un negocio o escoger el giro del mismo, se piensa en el modelo de las franquicias como un referente. El modelo de las franquicias está preparado para operar en diferentes    circunstancias, sean en economías lentas o pujantes, son, siguen siendo y serán el modelo a prueba de riesgos.


 [F1]

La Franquicia Modelo de Negocios que Transciende Fronteras

El modelo de franquicias es relativamente nuevo.  Data desde mediados del siglo XX donde empezó a conocer y había muy pocos jugadores que realmente utilizaban este modelo de negocios para crecer internamente en sus países y más aún cruzar las fronteras a otros mercados.

 En los años 80, es donde realmente toma fuerza este crecimiento en la economía americana y expande este modelo de negocios a otros países.   Es que es muy sencillo. Casi todos los conceptos de negocios son franquiciables.  Existen tres casos en donde se suspende el modelo de las franquicias:  Cuando depende del lugar. Ejemplo el canal de Panamá.  Cuando depende del artista, conocimiento único, o una habilidad en específico, es imposible replicarlo; y cuando existe algún tema de tipo de barrera legal que impide por la legislación del giro de negocio a franquiciar. 

Hoy día la cantidad de negocios que se convierten en franquicias crece rápidamente.  Solo en los países con cultura de franquicias como los Estados Unidos de Norteamérica, Canadá y México, en la región norte del Latinoamérica, sino en la toda Latinoamérica, Europa y Asia.

Cada vez más la tendencia es de comprar menos franquicias de norteamericanas o extranjeras y empiezan a comprar franquicias nacionales o locales. Esto factor se debe a que la economía se ha globalizado, los negocios franquiciados cruzan las fronteras de sus países sin temor alguno y crean valor a su marca.

Las franquicias latinoamericanas, han sabido competir con precio, calidad y concepto únicos que los hacen meritorio de su franquicia. Hay muchos casos de éxitos entre las franquicias de la región y Centroamérica. Entre las más conocidas y por la diversidad de países donde están son: Pollos Campero de Guatemala con 339 unidades en el mundo, y Cosechas de Costa Rica con 850 unidades en el mundo.

El éxito de este crecimiento en Latinoamérica en el uso del modelo de franquicias se debe a que es un modelo probado, sin fronteras, que crea empleos de manera exponencial, da reconocimiento a la marca, brinda calidad en el manejo de las operaciones a través de la estandarización de sus procesos y manuales, ofrece capacitación continua y es un negocio basado en la confianza entre el franquiciante y el franquiciado.  Es la combinación perfecta de una idea para sí mismo pero manejado por otro.   

´Para el que vende o expande su franquicia es la mejor opción usando este modelo ya que no tiene que conocer sobre los temas laborales y legales del país que vende su franquicia, no tiene que utilizar recursos propios para su expansión ya que el dinero lo pone el que compra. Empieza entra en un esquema de economías de escala ya que a medida que tiene más unidades incrementa su poder de negociación. Aun mejor crea plusvalía en su marca y domina mercado.

De igual manera también es un beneficio enorme para a persona que compra, el franquiciado, ya que lo ayuda sin empezar de cero o correr con errores desde el principio, buscar proveedores, realizar campañas publicitarias o de promoción, ya que al momento de comprar el franquiciante le entrega un negocio llave en mano para que este último lo maneje y administre. En resumen, es lo que se llama la curva de aprendizaje. En vez de tomar riesgos otro ya lo tomo y salió adelante con su concepto.

En base a esto, es porque las personas prefieren comprar franquicias ya establecidas en vez de iniciar un negocio propio.  Hay que eliminar ese estigmatismo de que las franquicias son solo para personas con alto poder adquisitivo. Las franquicias son para todo tipo de emprendedores. Sean estudiantes graduados que quieren iniciar su negocio propio, para los jubilados que desean continuar activos, para las personas que actualmente trabajan y quisieran una segunda fuente de ingresos, o para las personas que sus han cerrados sus actuales empleos y emprenden un negocio nuevo o forma de vivir de manera independiente.

Dado el éxito del modelo de franquicias, cada vez más vemos a los gobiernos, a implementar este modelo de negocios en sus programas de apoyo al micro, mini y mediana empresa como mecanismos para crear empleos, disminuir el empleo informal, recaudar más impuestos, cuotas obrero patronales al Seguro Social y incrementar el número de emprendedores al mercado ya que en nuestras economías el 80 por ciento de los negocios son PYMES.

Muestra de ello es el nuevo programa nacional de franquicias que se está implementando en El Salvador, a donde el gobierno apuesta a desarrollar un numero de franquicias locales con objeto de exportarlas hacia los Estados Unidos buscando los conceptos que crean nostalgia entre sus compatriotas en el exterior.

En resumen, cada vez son las empresas franquiciantes que salen de sus países a otras fronteras por medios propios, por asistencia como participantes en ferias de franquicias o contratación de empresas consultoras dedicadas a la venta de franquicias.  El caso es que este modelo de negocios es exportable y es el método más seguro a la  hora de cruzar fronteras.

Franquicias de Nueva Generación

Hoy está de moda el empezar negocios o emprendimiento con el formato de franquicias de nueva generación.  Las llamamos así, porque la mismas son la tendencia de negocios más utilizados por los nuevos emprendedores. En especial los Millenials. 

La razón de esta moda es porque son franquicias de bajo costo de operación e inversión. Muchas veces operada por una sola persona, y basa su estrategia en el lanzamiento de venta de su producto o servicio por internet.   Utilizan las bondades del mercadeo por redes sociales, ya que pueden llegarle a mas consumidores sin tener que invertir en campañas publicitarias, brochures, o apoyarse en los métodos tradicionales de revistas, televisión o radio.

Las franquicias de nueva generación están enfocadas a su nicho de mercado, a un público que entiende esta forma de mercadear o darse a conocer. En un medio en donde el tiempo de entrega y el servicio dicta las pautas a la hora de comprar.  Entienden que hay que llegar al consumidor, y al revés, que el consumidor vaya a la tienda.

Por el otro lado, no tienen miedo a la hora de poner el precio, y aunque sea en ocasiones más alto, saben que el consumidor pagara dicho precio, con tal de no irlo a buscar personalmente sino espera le entreguen su producto o servicio en la comodidad de su casa.

A diferencia de sus predecesores, en las franquicias de nueva generación, las empresas franquiciantes se enfocan en tres pilares que hacen la diferencia a la hora de mercadear o escoger un producto o servicio. Estos pilares son IMAGEN, OPERACIÓN, Y SERVICIO.  Hoy se apuesta más a la calidad que la cantidad. En apoyarse en la tecnología y en el uso de inteligencia artificial, en vez de reportes o métodos manuales.

Cada más el mercado y las tendencias evolucionan más rápido de lo que uno puede planificar, y por ello que la información conjugada con la innovación son elementos diferenciadores a la hora de emprender un negocio o mantenerlo.

Las franquicias de nueva generación construyen su éxito basado en la construcción de la marca. La marca constituye un valor del 38% de la empresa y es un 17% del valor del capital humano.  Existen elementos a considerar cuando se basa una estrategia en base a la construcción de la marca. Ellos son: Claridad, Compromiso, Autenticidad, diferenciación y consistencia. Es importante que las empresas franquiciantes presenten cuál es su propuesta de valor a la hora de emprender una franquicia. El valor agregado, es importante ya que el mismo es percibido por los consumidores. Mejor aún si incluyen dentro de sus estrategias, un plan de RSE, orientado al giro de negocio de la franquicia. Esto hace que los consumidores se identifiquen más con la marca y crea lealtad y fidelidad.

Las franquicias de nueva generación apuestan a un modelo de negocio más científico en sus métodos de analizar a sus clientes, manejo administrativo, logístico y financiero. 

Cada vez veremos más franquicias de nueva generación debido a las oportunidades que brinda el mercado. Sin embargo, estas serán más eficientes, orientados al servicio al cliente, pendientes a la reputación de su marca, creando una filosofía única que los diferencia de los más, apoyados por tecnología en su manejo administrativo y de mercadeo, y poniendo sus principios y valores como su carta de presentación.

Finalmente, las franquicias de nueva generación revolucionaran la manera de hacer negocios en este nuevo siglo.

Marketing digital para las pymes

Siempre la primera impresión es la que más pesa cuando nos presentamos, conocemos a alguien o nos introducen a alguna empresa. Por eso es importante que sus clientes se lleven una buena impresión cuando reciban su producto o servicio. Las palabras calidad y servicio tienen que estar presentes en todo momento y lo más importante es que se pueda transmitir esta cultura de servicio al cliente a todos los colaboradores de la empresa.
Cuando se realizan campañas de publicidad en redes sociales, se debe tomar en consideración el tipo de plataforma que se quiere utilizar. Ya sea que se utilice Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Tik Tok, o Blogs, se debe realizar un cronograma mensual, quincenal o semanal. La suma a invertir suele ser desde una cantidad pequeña al inicio a una suma más fuerte conforme se vayan incrementando sus ventas.